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IA et relation client
Ma contribution au Libre blanc de Golem.ai suite à l’étude « IA & Relation Client dans la Banque et l’Assurance», sur mon expérience et ma vision de l’IA dans la relation client – octobre 2019.
Interview sur la transformation des entreprises avec Talkspirit
« L’engagement des collaborateurs est la clef de voute d’une transformation digitale réussie » – Nelly Brossard, Directrice Générale Adjointe de la Mutuelle de Motards, a choisi de nous parler de l’Humain avec un grand H !
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Mon mot clé de la transformation ? Humain
L’engagement des collaborateurs est la clef de voûte d’une transformation digitale réussie.
Interview TDAY 25 septembre 2018 « Les nouveaux modèles d’assurance transforment-ils vraiment l’assurance, répondent-ils aux nouveaux besoins des clients ?
Assurance TV lors du @HubTDay 2018 – Avec Nelly Brossard et Blandine Chaghal. Assurance TV est le magazine de la transformation et de l’innovation du secteur de l’Assurance. Création L’Assurance en Mouvement : Emmanuelle Lambijou et Jean-Luc Gambey
VIVATECH – FlashTalk du 24 mai – opportunités et défis de l’innovation dans l’offre de produits services
Assurance : Opportunités & défis de l’innovation dans l’offre de produits et services.
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Assurance : opportunités et défis de l’innovation dans l’offre de produits et services
Retrouvez mon article suite au Flashtalk du 24 mai 2018 au salon Vivatech, en réponse aux questions de Julien Pavillon.
Décryptage des évolutions des usages et attentes des consommateurs ? Evolutions et impacts sur l’assurance en termes de modes d’assurance et d’expérience client ? Les insurtechs, une menace pour les acteurs traditionnels du secteur ?![]()
De l’importance cruciale de l’information, de l’ouverture, du partage, de la fertilisation, et d’être « centré client » pour innover
Les réseaux sociaux constituent un réel facilitateur et un accélérateur. Ils s’accompagnent de méthodes et outils au sein d’un véritable processus très organisé et centré client, pour permettre par une fertilisation croisée de générer et faire naître des innovations.
