L’assurance doit se réinventer

Interview pour Alliancy le mag par Sylvain Fievet

Avec l’arrivée sur le marché de nouveaux acteurs et de technologies digitales d’une part, et la nécessité de répondre aux attentes des clients d’autre part, le monde de l’assurance doit se réinventer.

+Simple.fr, Alan, Otherwise… de nouveaux acteurs s’implantent sur le marché de l’assurance avec des solutions spécifiques permettant d’effectuer l’élaboration d’un devis ou un remboursement en temps réel. L’objectif : répondre aux attentes de clients devenus hyper connectés et soucieux de gérer leurs opérations avec fluidité. Les codes de ces nouveaux entrants montrent la voie à suivre aux acteurs traditionnels quant aux exigences des clients.

Dans cette démarche d’innovation, le facteur temps est l’une des principales préoccupations des assureurs. « Il y a un enjeu d’urgence criant. Mais il est aussi impératif de prendre le temps de réfléchir à la meilleure manière d’accélérer le time to market et de laisser les collaborateurs s’approprier les nouvelles techniques ».

La priorité est d’accompagner le changement de culture des équipes. «  L’humain est un point crucial, la vraie innovation n’est pas technologique mais dans le mode de management. Il faut donner du sens au projet et y engager de manière participative les collaborateurs ». Pour optimiser l’expérience client, beaucoup d’assureurs se penchent donc sur l’amélioration de l’expérience des collaborateurs.

C’est avant tout une affaire de culture et de façon de travailler, centrée clients, avec à la fois de la vision et de la capacité d’exécution,
sans oublier une bonne dose de courage et de pragmatisme ….

En savoir plus : https://www.alliancy.fr/chroniques/banque-assurance/2018/03/19/rencontre-avec-nelly-brossard-ex-maif