Les transformers de la relation clients assurance

Les Transformers de la relation clients dans l’assurance !

Un ouvrage clé dans un contexte de transformation accélérée de l’assurance – entre les nouvelles attentes des clients , la révolution de l’IA 🤖et la quête d’authenticité de la relation clients !

1️⃣1️⃣ tendances majeures traduisent les transformations déjà à l’œuvre et les signaux faibles à surveiller à horizon 2030 :
⏩️De la relation transactionnelle à une relation d’accompagnement continu au quotidien
⏩️La culture du service devient un avantage stratégique
⏩️La relation clients augmentée (conseillers et clients augmentés) devient la norme pour tous
⏩️L’émotion devient un indicateur stratégique de la mesure de la relation clients
⏩️« Prévenir plutôt que guérir » devient le paradigme majeur
⏩️L’éthique, la transparence et la confiance deviennent des piliers différenciants
⏩️La voix devient l’interface coeur de la relation clients
…

👉Pour découvrir l’intégralité de ces tendances … et les éléments de cet ouvrage

Un ouvrage construit à partir :
⏺️d’entretiens vidéos 🎬 🎤et écrits 🖋️avec plus de 20 dirigeant(e)s et expert(e)s
⏺️d’une analyse émotionnelle 💬🗯️ à partir de plus de 300 000 verbatims clients, explorant les émotions ressenties au fil des parcours clients : souscription, sinistre, accompagnement
⏺️d’une enquête sectorielle BtoB 📉📊menée auprès d’un panel de professionnels de l’assurance.

Une initiative collective que je suis ravie d’avoir initiée et portée avec Vovoxx Jean-Luc Gambey