1er Observatoire des scores et Impacts Emotionnels liés aux Sinistres Climatiques sur les clients et la relation clients
Les sinistres climatiques 🍃💦🔥🌨️🌪️🌎génèrent des émotions intenses 💬🗯️😔et durables.
👉L’Observatoire Osiris c’est :
☑️Une analyse de 475 000 données textuelles de 42 assureurs sur une année
☑️6 émotions se distinguent par leur intensité, leur fréquence et leur impact relationnel : la colère , la peur , la tristesse, la lassitude, le soulagement, la confiance.
☑️Une lecture opérationnelle des dynamiques émotionnelles lors des climatiques
☑️Un éclairage sur les pistes très concrètes pour anticiper et ajuster les interactions et les relations des acteurs de l’assurance avec leurs clients.
☑️Le 1er score global émotionnel du secteur sur ce sujet qui traduit un climat émotionnel sous tension …
⏩️La performance du secteur assurance ne repose plus uniquement sur sa capacité à indemniser, mais sur sa capacité à réduire l’incertitude et à piloter cette relation émotionnelle.
Un observatoire que nous avons co-construit avec Jean-Luc Gambey et réalisé avec Emoticonnect Tech 🤖