La relation clients en assurance dopée par l’Intelligence Artificielle

☑️La relation clients en assurance dopée par l’Intelligence Artificielle 🤙🧠

L’Intelligence Artificielle contribue à améliorer et augmenter la satisfaction et l’expérience clients…

🔹Des attentes clients fortes en termes de relation clients.

🔹Les assureurs cherchent à relever les défis de la satisfaction et fidélisation de leurs clients lors de toutes les interactions et dans la durée.

🔹Un rôle déjà clé de l’Intelligence Artificielle dans la relation clients. Que ce soit en « selfcare » ou via les conseillers / intermédiaires, elle a un apport clé dans la relation client : lors de la gestion des contrats, lors de la gestion des sinistres, plus largement, dans la relation d’assistance et la proposition de services…

🔹Une relation clients dopée à l’Intelligence Artificielle Générative
L’essor de l’usage et de l’intégration de l’IA générative représente une étape supplémentaire pour transformer et enrichir la relation clients.
De nombreux cas d’usages sont en cours …
Comme la personnalisation des interactions directes sur les supports digitaux ou via les conseillers pour proposer une relation plus cohérente et attentionnée à chaque client, que ce soit sur le fond et également la forme…

🔹Avec bien évidemment des points de vigilance, et cela nécessite de facto une approche responsable.

Demain, pour répondre aux enjeux, la relation clients en assurance utilisera encore plus d’intelligence artificielle… et toujours encore beaucoup d’humain…🤙

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