Simplifier et personnaliser l’assurance voyage : mobile, à l’usage, flexible et des garanties adaptées

#Insurtech : rencontres avec ceux qui réinventent l’assurance ! Echanges avec les fondateurs et fondatrices d’Insurtech qui réinventent et transforment l’assurance sur l’ensemble de la chaîne de valeur.

C’est parti pour 10 questions à Gilles Saubin, co-fondateur de Yupwego

Quels sont les points clés de votre parcours et que représente l’entreprenariat pour vous ?

J’ai travaillé plus de 10 ans dans la publicité notamment pour le secteur de l’industrie. J’ai beaucoup voyagé pour des raisons professionnelles. Et par ailleurs, je suis un véritable globetrotteur.

J’ai été militant associatif au Burkina Faso pour la scolarisation d’enfants nécessiteux pendant 11 ans où j’étais 1 mois par an sur le terrain. Puis, par la proximité des valeurs, je suis ensuite devenu conseiller en assurance à la MAIF.

Après quelques années, j’ai décidé de créer mon entreprise, pour concilier ma passion avec l’apport de solutions aux réels besoins des consommateurs.

Etre entrepreneur, c’est un véritable état d’esprit, avec l’importance clé de considérer avant tout l’humain. L’objectif est de faire évoluer les choses dans le bon sens avec un engagement fort.

Comment est né votre projet, comment l’idée est-elle venue ?

Un vrai déclic un jour de 2016, lorsqu’une maman  est venu dans l’agence et son fils, renversé par une voiture a Toronto au Canada, devait régler 550 K€ de frais médicaux d’hospitalisation. Elle a du hypothéquer sa maison… Je me suis dit qu’il y avait un réel manque et un vrai problème. J’ai donc commencé à réfléchir et creuser à partir de ce cas dramatique…

En parallèle, le phénomène des globetrotteurs explosaient, avec des voyageurs qui partaient sans savoir à quel moment ils allaient revenir ; et, sur ce point, il y a un écart entre la demande d’assurance et l’offre, en effet  l’assurance a notamment besoin de dates certaines.

J’ai démarré mes recherches début 2017 à partir de ce cas, de ces incompréhensions, de la complexité et l’opacité des offres… Ensuite, et via un ami commun, je me suis associé à Pierre Bourret, pour démarrer l’aventure en 2018.

Quelle est votre proposition de valeur ?

Nous proposons un contrat d’assurance, dans la poche, sur mobile, qui s’adapte au voyageur – et non l’inverse – grâce notamment à la géolocalisation.

Les garanties sont personnalisées en temps réel selon les besoins de couverture dans le pays où le consommateur voyage… Bref, une offre simple, personnalisée et adaptée.

Notre service permet de s’assurer en 2 minutes. Les contrats à la demande sont flexibles, d’une durée minimum de 24 h et peuvent être illimités.

Les consommateurs ne paient que ce qu’ils consomment à la journée et non de façon forfaitaire.

Nous proposons une couverture jusqu’à 1 M d’€ à partir de 1 € / jour et par personne.

De la même façon, la résiliation est très simple, en un clic.

Quelle est votre  cible de clients (BtoC, BtoB, BtoBtoC) ? Combien visez-vous de clients d’ici 3 ans ?

Aujourd’hui, nous avons un modèle B to C et B to B to C à travers les blogueurs et les sites comparateurs d’assurance…

Notre objectif est d’atteindre 1 Million d’assurés en France, en mai 2022 ;  ensuite nous visons un développement européen.

Quel est votre « business model » ? Avez-vous fait évoluer celui-ci ?

Aujourd’hui, nous sommes courtiers avec une commission de courtage sur chaque produit d’assurance vendu. A l’avenir nous aurons d’autres sources de revenus via la vente de services complémentaires autour de l’assurance.

Nous avons le même modèle depuis le lancement, il n’a pas évolué

Nous pouvons couvrir les consommateurs de toute l’Europe aujourd’hui au niveau de notre contrat, et au niveau de nos clients nous sommes pour le moment centrés sur la France.

A quelle date serez-vous à l’équilibre ?

Ce point sera revu de façon plus précise après notre levée de fonds et à la fin de la crise du Covid, il est situé autour de fin 2022.

Quelle est votre vision de l’évolution du secteur de  l’assurance ?

Aujourd’hui il existe un réel sujet autour de l’expérience clients et de la satisfaction clients chez les assureurs. Certes, il y a de beaux discours des grands acteurs du secteur à ce sujet, mais ce qui compte c’est la réalité.

Ma conviction est que la technologie (l’IA, la data…) doit être au service de l’humain et apporter des innovations d’usage qui collent et répondent aux aspirations des clients.

Aujourd’hui, il existe une dichotomie entre l’offre des assureurs et leur rigidité, et les attentes et besoins réels des assurés pour le voyage.

Il s’agit de répondre aux aspirations des assurés et de faire évoluer les modèles au niveau de l’expérience, des durées, des exclusions, des limites de garanties, de leur complexité. Par exemple pour illustrer, des assureurs ont modifié leur conditions générales excluant le Covid des contrats d’assurance de voyages longue durée de leurs clients pendant la pandémie, en les menaçant de résilier si ils ne signaient pas ces évolutions contractuelles. Il s’agit d’un vrai problème pour ces voyageurs, ce n’est vraiment pas acceptable…

Nous sommes au tout début de cette évolution apportée par un certain nombre d’insurtechs notamment et les anciens modèles sont véritablement bousculés.

Quelles sont les 3 principales difficultés rencontrées dans votre vie d’entrepreneur au sein de Yupwego  ?

• La première difficulté est celle de la gestion de la crise du Covid qui nous a énormément touché et a ralenti très fortement notre activité.
• La seconde est celle l’inertie de l’assurance au niveau de ses innovations, et de fait, la difficulté à être suivi par les assureurs dans cette aventure, de les  faire bouger, avec ce conservatisme…
• Enfin, la troisième est la difficulté à lever des fonds, qui est délicate en cette période de Covid.

3 difficultés principales rencontrées : la crise Covid, l’inertie des assureurs, lever des fonds

Quels sont selon vous les 3 facteurs clés pour la réussite de Yupwego ?

• Le premier est la confirmation claire que 32 % de nos assurés (sur les 1 600 assurés aujourd’hui au moment où nous parlons) étaient jusque-là des non consommateurs absolus d’assurance voyage. Donc, notre offre fonctionne en apportant la transparence, l’éthique, la simplicité…
• Le second est de bien utiliser la technologie au service de l’humain.
• Le troisième facteur est que l’engagement sociétal est pleinement compatible avec une réussite et un développement commercial. Nous sommes engagés avec Time for the Planet et avec 1% for the Planet, pour contribuer à un monde meilleur avec une démarche sociétale, éco-citoyenne responsable et respectueuse, c’est vraiment clé…

3 facteurs clés de réussite : réussir à attirer des non consommateurs de ce type d’offre, la technologie au service de l’humain, l’engagement sociétal

 

Et si c’était à refaire ?

Alors avant tout j’irai plus vite sur certains points, notamment dans les relations avec les assureurs où « j’oserai » plus.

Pour le reste, je referai tout pareil, car aujourd’hui nos premiers assurés nous donnent raison.

Et en bonus…

Racontez-moi une anecdote amusante en lien avec Yupwego?

Nous  assurons parfois des voyages assez incroyables et dingues : comme récemment quelqu’un qui fait le tour de la hollande en skate, ou encore une famille (avec de jeunes enfants) qui fait le tour de l’Amérique latine jusqu’au Canada à vélo…

Pourquoi avoir choisi ce nom pour votre insurtech ?

Notre nom a été modifié, en effet, le premier que nous avions imaginé n’a pas pu être utilisé. L’actuel nom a été  trouvé par l’un de nos associés aux USA :  il signifie « en mode yolo » – on ne vit qu’une fois –  et « wep on y va », indiquant clairement la simple de souscrire, l’immédiateté et  le  temps réel.

Et via l’esperluette, associée à notre logo, nous symbolisons l’entraide, le lien humain et la bienveillance éléments communs à tous les globetrotteurs, puisque nous sommes d’abord des globetrotteurs.

Interview menée fin mai 2021 par Nelly Brossard

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