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IA et relation client
Ma contribution au Libre blanc de Golem.ai suite à l’étude « IA & Relation Client dans la Banque et l’Assurance», sur mon expérience et ma vision de l’IA dans la relation client – octobre 2019.
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Mon mot clé de la transformation ? Humain
L’engagement des collaborateurs est la clef de voûte d’une transformation digitale réussie.
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Mixité & Performance numérique
Ma contribution au Libre blanc des Digital Ladies alies pour accroître le nombre et la visibilité
des femmes dans la Tech, dès le plus jeune âge , remis le 6 mars 2019. -
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Innover sur des marchés en voie d’ubérisation
L’innovation est vitale pour les entreprises. Chaque entreprise doit appréhender et relever ce défi, mais comment ?
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La direction marketing est l’architecte de l’expérience clients et des parcours clients
Les impacts de la data sur l’évolution ds métiers, au cœur de la transformation, la direction marketing est l’architecte de l’expérience et des parcours client…
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Les nouveaux modèles d’assurance transforment-ils vraiment l’assurance, répondent-ils aux nouveaux besoins des clients ?
Retrouvez mon article suite à l’interview du 25 septembre 2018 au TDAY, en réponse aux questions de Nathalie Bathelier. Les grandes évolutions des usages et attentes des consommateurs; au regard de ces évolutions, les grandes évolutions des offres et des « modes d’assurance » ? ; Ces nouvelles modes d’assurance transforment-ils vraiment l’assurance ?
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Favoriser l’engagement durant les événements
Lors des événements et conférences, un des enjeux clés est d’impliquer et engager les participants. Comment peut-on encourager les interactions et engager l’audience ? Retrouvez mon interview sur l’engagement durant les événements ….
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Assurance : opportunités et défis de l’innovation dans l’offre de produits et services
Retrouvez mon article suite au Flashtalk du 24 mai 2018 au salon Vivatech, en réponse aux questions de Julien Pavillon.
Décryptage des évolutions des usages et attentes des consommateurs ? Evolutions et impacts sur l’assurance en termes de modes d’assurance et d’expérience client ? Les insurtechs, une menace pour les acteurs traditionnels du secteur ? -
Animation de la table ronde : La transformation et l’intégration Omni Canal : toujours plus ambitieuses
Quelles sont les clés de succès de cette transformation majeure et de cette intégration omnicanale ? Les conseils concrets pour réussir en omnicanal ? Comment mesurer la transformation, avec quels indicateurs ? Comment sera le marketing de demain ? Découvrir ou redécouvrir cette table ronde avec 3 intervenants de choix : Cécile Lagé Française des Jeux, Catherine De Bleeker Oxybul et Stephane Amarsy Auteur.
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Replay Assurance TV du 8 février 2018
Interview sur l’importance cruciale de l’expérience clients lors de la première du Magazine #AssuranceTv du 8 février 2018 en réponse aux questions de Jean-Luc Gambey
